Atención al paciente I
Hoy en día es clave para cualquier organización sanitaria, realizar una correcta atención al paciente, haciendo hincapié en aspectos de suma importancia como pueden ser la relación organización-paciente o la comunicación tanto con los compañeros de trabajo, como con los pacientes en general. Descubriremos la importancia de una comunicación adecuada, conociendo el significado de ciertos comentarios, tonos de voz, posturas corporales, tics, saludos…Todo esto nos ayudará a conocer mejor al paciente, y poder atenderle de una forma adecuada, algo cada vez exigido en las organizaciones sanitarias.
Modalidad
Online
Duración
15 horas
Dirigido a
Personal de salud
Healthcare Digital School
Tu socio estratégico para la formación
Contenido
Unidad 1. La organización y el paciente
Objetivo
Conocer la organización a la que pertenece, así como lo que la misma significa en relación al paciente tratado en un determinado servicio.
Duración de la unidad
3 Horas 25 Minutos
Contenido
Unidad 2. La comunicación verbal en el ámbito sanitario
Objetivo
Tomar conciencia de la importancia de la comunicación verbal para alcanzar los objetivos con el mayor grado de eficacia posible.
Duración de la unidad
4 Horas 15 Minutos
Contenido
La comunicación con el paciente
Profesional sanitario y paciente: recomendaciones
Comunicación verbal
Concepto de Comunicación
Elementos de la Comunicación Verbal
La comunicación en la organización sanitaria
Niveles de comunicación
Barreras en la Comunicación
Saber hablar, saber escuchar
¿Por qué es importante escuchar activamente?
¿Cómo se practica la escucha activa?
Los enemigos de la comunicación desde el punto de vista de la Escucha Activa
En situaciones difíciles…
Puntos clave para una comunicación efectiva en cualquier organización
Hablar por teléfono. Consejos
El saludo
Resumen
Unidad 3. La comunicación no verbal en el ámbito sanitario
Objetivo
Tomar conciencia de la importancia de la comunicación no verbal dentro del ámbito sanitario y su repercusión en los pacientes.
Duración de la unidad
4 Horas 35 Minutos
Contenido
Concepto de comunicación no verbal
Importancia de la comunicación no verbal
Ámbitos de la Comunicación No verbal: kinesia, paralingüística y proxémica
Kinesia
Postura corporal
Los gestos
Expresión facial
La mirada
La sonrisa
Paralingüística
Proxémica
a) La zona íntima
b) La zona personal
c) La zona social
d) La zona pública
Resumen
Unidad 4. La comunicación no verbal y la escritura en el ámbito sanitario
Objetivo
Continuaremos concienciándonos de la importancia de la comunicación no verbal dentro del ámbito sanitario, incluyendo la escritura, y manteniendo su elevada repercusión e influencia en los pacientes.
Duración de la unidad
2 Horas 45 Minutos
Contenido
Objetivos
A la finalización de este curso el alumno estará preparado para acometer una correcta atención al paciente, comprender las necesidades que éste tiene y cubrirlas de la mejor manera posible. Conocer la importancia que una comunicación satisfactoria tiene en el desarrollo de su trabajo, así como los diversos tipos de pacientes y servicios con los que se va a encontrar, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral.
Contáctanos
¿Quieres más sobre nuestros servicios?
Completa el formulario y nos pondremos en contacto contigo a la brevedad.
Estamos aquí para mostrarte cómo HDS puede ser la clave para alcanzar tus objetivos de formación.
Madrid:
Calle del Conde de Serrallo 4.
28029
Barcelona:
Calle Balmes 195, 7-4.
08006.
+34 911 338 697