Mejora de la relación con pacientes y usuarios
La comunicación efectiva es uno de los pilares fundamentales en la atención sanitaria. Una relación fluida, empática y respetuosa entre profesionales y pacientes mejora no solo la experiencia asistencial, sino también los resultados clínicos y la satisfacción del usuario.
Este curso ofrece las herramientas necesarias para desarrollar habilidades comunicativas, gestionar con éxito situaciones difíciles y fomentar una atención centrada en la persona, basada en la confianza, la empatía y el respeto mutuo.
Modalidad
Online
Duración
15 horas
Dirigido a
Personal de salud
Healthcare Digital School
Tu socio estratégico para la formación
Contenido
Unidad 1 - Comunícate con eficacia
Objetivo
Al finalizar la unidad conocerás los elementos de la comunicación, así como sus dificultades y barreras. Un punto muy interesante que trataremos serán las claves para interpretar la comunicación no verbal lo que te permitirá tomar conciencia de la importancia de nuestros gestos y movimientos a la hora de comunicarnos.
Duración de la unidad
2 Horas 55 Minutos
Contenido
Introducción
Los dos planos de la comunicación
Elementos de la comunicación
Dificultades de la comunicación
Barreras en el emisor
Barreras en el receptor
Principios básicos de la comunicación
La comunicación no verbal
En la actualidad
Claves para interpretar la comunicación no verbal
Empatía
Las neuronas espejo
Cómo ser más empático
Resumen
Unidad 2 - Habilidades sociales para una comunicación eficaz: teoría de la asertividad
Objetivo
Al finalizar la unidad tendrás conocimiento sobre la asertividad, su definición y su filosofía. También sobre los tres tipos de respuesta, sus componentes, cómo reconocerlos y distinguirlos.
Duración de la unidad
2 Horas 05 minutos
Contenido
Tipos de Habilidades Sociales
Qué es la asertividad
La filosofía de la asertividad
Tres estilos de respuesta
La persona pasiva
La persona agresiva
La persona asertiva
Reconocer los estilos de respuesta
El tipo de emoción experimentada
La conducta no-verbal exhibida
El lenguaje verbal utilizado
Distinciones funcionales entre los tres estilos
Componentes de una situación asertiva
Definición de asertividad
Resumen
Unidad 3 - Comportamiento asertivo
Objetivo
Al finalizar la unidad tendrás conocimiento sobre lo que significa ser asertivo y la importancia de ser asertivo. También tendrás conocimiento sobre qué pasos seguir para poner en práctica la asertividad a partir de hoy mismo.
Duración de la unidad
2 Horas 15 Minutos
Contenido
Ser asertivo significa
La conducta no asertiva
Pasos para la expresión asertiva
¿Por qué es importante la asertividad?
Para poner en práctica la asertividad a partir de hoy
Desarrollando la asertividad
Desarrolla tu asertividad
Autoconocimiento
Cambia tu manera de pensar
Reduce la ansiedad
Practicando la asertividad
Yo me respeto, tú me respetas, la vida me respeta.
Resumen
Unidad 4 - Técnicas asertivas ante quejas y reclamaciones
Objetivo
Al finalizar la un unidad tendrás conocimiento sobre cómo puedes aplicar la asertividad en el contexto concreto de atención de quejas y reclamaciones. Conocerás también cuáles son las fórmulas para superar las presiones y la manipulación.
Duración de la unidad
2 Horas
Contenido
Asertividad ante reclamaciones 8 técnicas
Fórmulas para superar las presiones y la manipulación
Otras pautas de actuación
Preguntas asertivas
Siempre con educación
El porqué de las cosas
El vocabulario positivo
Acompañamiento no verbal
Acompañamiento verbal
Actitud mental positiva
Resumen
Unidad 5 - Cómo manejarse con diferentes tipos de personas
Objetivo
Al finalizar la unidad tendrás conocimiento sobre las diferentes tipologías de personas con las que podemos encontrarnos. Sabrás cómo identificar los diferentes perfiles y qué puedes hacer para mejorar la relación que establecemos con cada uno de ellos.
Duración de la unidad
2 Horas 35 Minutos
Contenido
Introducción
Dinámica Psicobiológica
Análisis de las tipologías más frecuentes
Tortuga
Descripción de su perfil
Actitud ante la tortuga
Cisne
Descripción de su perfil
Actitud ante el cisne
Cabra
Descripción de su perfil
Actitud ante la cabra
Elefante
Descripción de su perfil
Actitud ante el elefante
Serpiente
Descripción de su perfil
Actitud ante la serpiente
Conejo
Descripción de su perfil
Actitud ante el conejo
Búho
Descripción de su perfil
Actitud ante el búho
Papagayo
Descripción de su perfil
Actitud ante el papagayo
León
Descripción de su perfil
Actitud ante el león
Águila
Descripción de su perfil
Actitud ante el águila
Resumen
Unidad 6 - Plan personal para mejorar tu comunicación con pacientes y usuarios
Objetivo
Finalizar la unidad te permitirá poner en marcha un Plan personal para el desarrollo de las competencias y el aprendizaje a través del desarrollo de objetivos, metas e indicadores de progreso.
Duración de la unidad
3 Horas 10 Minutos
Contenido
Aprender a aprender
Identifica las competencias fundamentales para tu mejora
Puede serte de ayuda saber a dónde quieres ir. Visualízate en el futuro
Conoce tus fortalezas y tus debilidades
Identifica tu motivación de partida para el desarrollo de las tres competencias
Incrementa la motivación que tienes para alcanzar los objetivos
Autogestiona tu autoaprendizaje para que sea más eficaz
Desarrollar el Plan de Acción
Pasos
Previene las recaídas o las dificultades
Mide tus resultados
Practica siempre que puedas
Busca modelos a seguir
Busca apoyos en otras personas
Busca apoyos en tu organización
Identifica valores de diferentes ámbitos de tu vida
Sabré que lo estoy consiguiendo cuando…
Resumen
Objetivos
Capacitar al alumnado con el conocimiento, las herramientas y los recursos necesarios para mejorar el éxito de las relaciones que establecen con pacientes y usuarios.
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