Atender bien a una persona con discapacidad no es solo una cuestión de amabilidad: implica saber comunicarse, adaptar el servicio y garantizar derechos, para ofrecer una experiencia segura, respetuosa y de calidad. Este curso te ayudará a desarrollar las destrezas necesarias para mejorar la atención al cliente con diversas capacidades, entendiendo sus necesidades y evitando barreras frecuentes que dificultan la interacción.

A lo largo del programa conocerás los conceptos clave y el marco general (cliente, organización y legislación), trabajarás habilidades esenciales como inteligencia emocional, asertividad, escucha activa y empatía, y aprenderás pautas concretas para atender a personas con discapacidad física, visual, auditiva e intelectual, incluyendo cómo actuar en situaciones de emergencia. El objetivo es que puedas aplicar protocolos y técnicas prácticas para ofrecer un servicio eficaz, inclusivo y profesional en cualquier contexto de atención.