Healthcare Digital School

ChatGPT para estructurar y optimizar procesos comerciales

En un entorno comercial cada vez más competitivo, vender bien no es improvisar: es tener un proceso claro, centrado en el cliente y capaz de adaptarse a contextos B2B y B2C. Este curso te enseña a utilizar ChatGPT como herramienta transversal para estructurar, validar y optimizar cada etapa del ciclo de venta, desde el fondo estratégico (propósito, posicionamiento y diferenciación) hasta la propuesta, la argumentación y el cierre.

A lo largo del programa aprenderás a analizar entorno y cliente, segmentar y detectar oportunidades, construir propuestas de valor (modelo SABONE) y dominar técnicas de argumentación (SPIN y DOS) usando ChatGPT como simulador para entrenar objeciones y mejorar tu discurso. Además, diseñarás un proceso comercial completo alineado con AIDA, crearás tu propio sistema de prompts por fase y desarrollarás criterio para revisar y corregir lo que genera la IA, integrándolo de forma ética y sostenible en tu actividad comercial real.

Enfermería

Modalidad

Online

Medicina

Duración

35 horas

Técnicos

Dirigido a

Transversal

Contenido

Tema 1 - Introducción a la IA y a ChatGPT en el entorno comercial profesional
Objetivo

Identificar los usos estratégicos de la IA generativa y de ChatGPT en el proceso comercial, diferenciando su aplicabilidad en entornos B2B y B2C. Redactar y validar prompts comerciales iniciales adaptados al tipo de cuenta (Free o Plus) y al contexto de venta profesional (caso Valmek o NatureCare).

Duración de la unidad

3 Horas 20 Minutos

Contenido
Introducción a la IA y a ChatGPT en el entorno comercial profesional
Reglas de uso inteligente de ChatGPT durante el curso
Tu entorno de trabajo con ChatGPT
Diferencias entre las versiones Free y Plus
Nota importante para usuarios Free
Primeros Pasos de preparación para tu formación
Configuración del espacio de trabajo en ChatGPT
Recomendaciones para el seguimiento del curso
Casos de Referencia del curso
Tu punto de partida: documentación real, tareas reales
Descarga los documentos de los casos
Introducción a la IA generativa y ChatGPT
Qué es la IA generativa
Por qué usamos ChatGPT en este curso
Primeros pasos con prompting: buenas prácticas y errores frecuentes
Cómo redactar un buen prompt comercial
Errores comunes al usar ChatGPT en ventas
Validar las respuestas de ChatGPT con criterio profesional
Por qué validar lo que genera ChatGPT
Resumen
Tema 2 - Fondo Estratégico Comercial: propósito, posicionamiento y diferenciación
Objetivo

Definir el fondo estratégico comercial de una empresa B2B o B2C, alineando propósito, posicionamiento y diferenciación con el perfil del cliente. Optimizar y validar el fondo estratégico comercial mediante ChatGPT como herramienta de apoyo.

Duración de la unidad

3 Horas 35 Minutos

Contenido
Fondo Estratégico Comercial: propósito, posicionamiento y diferenciación
Qué es un fondo estratégico y por qué es clave en la venta profesional
Comprender el fondo estratégico
Su papel en la práctica comercial real
Qué no es un fondo estratégico
Sus tres pilares fundamentales
Aplicar ChatGPT para descubrir, probar y afinar tu fondo estratégico
Redacción de tu Fondo Estratégico desde los materiales reales
Prepara a ChatGPT para ayudarte a evaluar tu fondo estratégico
Cómo construir un propósito comercial auténtico y diferenciador
Cómo redactar un propósito comercial auténtico
Apóyate en ChatGPT para encontrar tu propósito
Valida tu propósito con ChatGPT
Posicionamiento competitivo: enfoques posibles en B2B y B2C
¿Cómo estás posicionado tú? Identifica tu lugar (y si se entiende)
Alinea tu posicionamiento con tu propósito
Factores de diferenciación relevantes según tipo de cliente
¿Qué valora tu cliente? No todos buscan lo mismo
Validación del fondo estratégico con ChatGPT
Resumen
Tema 3 - Análisis del entorno y del cliente
Objetivo

Analizar el entorno competitivo y el perfil del cliente en contextos B2B y B2C, identificando factores clave que afectan a la estrategia comercial. Utilizar Utilizar ChatGPT para estructurar la recogida de información comercial y apoyar el análisis de entorno y cliente en un caso práctico.

Duración de la unidad

3 Horas 35 Minutos

Contenido
Análisis del entorno y del cliente
El análisis como base del enfoque comercial estratégico
Enfoque práctico con ChatGPT: pedirle estructura, no respuestas
Punto de partida típico en B2C ecológico: NatureCare
Primeros criterios para el análisis de un cliente asistido por ChatGPT
Análisis del entorno competitivo en mercados B2B y B2C
¿Qué entendemos por entorno competitivo?
Caso Valmek: competencia técnica en el mercado industrial
Análisis del perfil del cliente con ChatGPT
Cómo evitar los sesgos de ChatGPT al elaborar perfiles
ChatGPT como guía para definir perfiles de Cliente
Cómo gestionar las propuestas finales de ChatGPT
Cliente B2B: racionalidad, procesos, presión técnica y algo más
Aplicación al caso Valmek
Cliente B2C: motivaciones, percepción y estilo de vida
Barreras y frenos en la toma de decisión
Análisis DAFO asistido por ChatGPT
Cómo construir un DAFO con apoyo de ChatGPT
Y ahora, ¿qué cambiarías tú?
Tips para optimización de respuestas
¿Y si no tengo toda la información del cliente?
Mapa base de entorno y cliente como punto de partida estratégico
Cómo generar tu propio mapa base con ayuda de ChatGPT
Resumen
Tema 4 - Segmentación estratégica y detección de oportunidades
Objetivo

Segmentar el mercado de forma estratégica en contextos B2B y B2C, identificando oportunidades comerciales por tipo de cliente y canal. Aplicar el modelo de matriz mercado–acción para visualizar oportunidades y diseñar estrategias comerciales diferenciadas con apoyo de ChatGPT.

Duración de la unidad

3 Horas 35 Minutos

Contenido
Segmentación estratégica y detección de oportunidades
Qué es la segmentación estratégica y por qué es crítica en B2B y B2C
Cómo construir el prompt perfecto para segmentar el mercado
¿Por qué segmentar mal puede hacerte perder el foco comercial?
Segmentar no es clasificar, es enfocar acciones
Segmentar para orientar y decidir acciones concretas
Prompt tipo – Definir acción comercial a partir de un segmento
Cómo detectar oportunidades comerciales reales a partir del análisis del cliente
Qué convierte una observación comercial en una oportunidad
Casos comparados: Valmek y NatureCare
¿Idea o verdadera oportunidad? Indicadores que puedes trabajar con ChatGPT
No todas las ideas son oportunidades comerciales
Prompt de biblioteca – Detectar oportunidades reales con ChatGPT
Aplicación de la matriz mercado–acción
Construir una matriz con GPT como generador asistido
Evaluación crítica del output generado para Valmek
Contraste interno con las capacidades reales de Valmek
Resultado de la evaluación mediante ChatGPT
Uso de ChatGPT para proponer, refinar y validar segmentos y acciones comerciales: la iteración
Refinar e iterar: el verdadero trabajo con ChatGPT
Aplicación a nuestro caso Valmek
Cómo convertir segmentos en propuestas de valor
Resumen
Tema 5 - Construcción de una propuesta de valor motivadora (modelo SABONE)
Objetivo

Redactar una propuesta de valor alineada con los motivadores del cliente en entornos B2B y B2C. Aplicar el modelo SABONE y ChatGPT para construir mensajes comerciales diferenciadores y validados.

Duración de la unidad

4 Horas 05 Minutos

Contenido
Construcción de una propuesta de valor motivadora (modelo SABONE)
Qué es una propuesta de valor comercial eficaz
Motivadores de compra en entornos B2B y B2C: qué mueve realmente al cliente
Más allá de las necesidades, los motivos reales
Motivadores clave en B2B
Motivadores clave en B2C
El modelo SABONE como estructura de propuesta centrada en el cliente
Qué es el modelo SABONE y para qué sirve
Cómo aplicar SABONE paso a paso en el caso NatureCare
Cómo usar ChatGPT para redactar, comparar y mejorar propuestas de valor
Antes de pedirle nada… prepárate tú
Ahora sí: lánzale un prompt con intención
Lee la respuesta con lupa (y sin prisa)
Buenas prácticas al usar ChatGPT para esta tarea (y en general)
Confirma que no esté “alucinando”
Explora alternativas dentro del mismo hilo
Corrigiendo a ChatGPT: cómo ajustar una respuesta que suena bien… pero no es correcta
Cosas que sí… cosas que no
Resumen
Tema 6 - Técnicas de argumentación comercial aplicadas (SPIN, DOS, ChatGPT como simulador)
Objetivo

Aplicar técnicas de argumentación comercial adaptadas al perfil del cliente en entornos B2B y B2C. Utilizar ChatGPT como simulador de cliente para ensayar y mejorar el discurso comercial

Duración de la unidad

3 Horas 10 Minutos

Contenido
Técnicas de argumentación comercial aplicadas (SPIN, DOS, ChatGPT como simulador)
Defender tu propuesta: el reto real empieza cuando hablas
Elige tu punto de partida: ¿Con qué propuesta de valor vas a trabajar?
Propuesta tipo – Caso Valmek (B2B industrial)
Propuesta tipo – Caso NatureCare (B2C ecológico)
Ya tienes una propuesta… ¿y ahora qué?
Argumentar no es hablar mucho, es guiar la decisión
ChatGPT como entrenador silencioso (pero exigente)
Entrena tu oído: ¿cómo suena tu propuesta?
Modelos SPIN y DOS aplicados: cómo estructurar tu discurso
Aplicar el modelo SPIN: de la pregunta a la implicación
Aplicar el modelo DOS: potencia el problema antes de resolverlo
Simulación con ChatGPT: cómo anticipar objeciones y mejorar tu discurso
Anticipa objeciones reales
Simulación final con ChatGPT: ponlo a prueba ahora
Errores comunes al usar ChatGPT como simulador de cliente
Resumen
Tema 7 - Estrategia de mercado y diseño del proceso comercial
Objetivo

Diseñar un proceso comercial completo y coherente con la estrategia definida, aplicando las decisiones tácticas del modelo comercial estructurado. Estructurar acciones comerciales y mensajes alineados por fase, integrando el enfoque AIDA.

Duración de la unidad

3 Horas 30 Minutos

Contenido
Estrategia de mercado y diseño del proceso comercial
Estrategia de mercado: del posicionamiento a la acción
¿Qué entendemos por estrategia de mercado?
Del fondo estratégico a la estructura comercial
¿Qué pasa si no hay estrategia?
Preparar el terreno para diseñar tu propio proceso
Diseño estructurado del proceso comercial completo con apoyo de ChatGPT
¿Qué entendemos por “proceso comercial completo”?
El modelo estructurado: dirección, táctica y acción
Cómo usar ChatGPT para construir tu proceso comercial
Validar, no copiar
Alineación de mensajes comerciales por fase con el modelo AIDA y ChatGPT
El modelo AIDA como estructura general para tus mensajes comerciales
Más allá del proceso: AIDA como estructura para tus mensajes clave
Aplicación del modelo AIDA a las fases del proceso comercial
Ejemplos adaptados a las 4 fases del proceso comercial
Claves de alineación: no vender igual en captar que en defender
Cómo usar ChatGPT para construir tus mensajes por fase
Coherencia de tu sistema comercial: validar, pulir y cerrar (ChatGPT como herramienta de revisión)
¿Tiene sentido tu proceso como conjunto?
Equilibrio entre fases: señales de alerta en procesos mal diseñados
Valida tu sistema con ayuda de ChatGPT
Prompt estructurado para evaluar lógica, coherencia y realismo
Pulir y cerrar: checklist antes de darlo por válido
Qué puedes conservar para futuras tareas
Resumen
Tema 8 - Técnicas de prompting aplicadas al ciclo de venta
Objetivo

Diseñar un sistema personalizado de prompts aplicados a cada fase del proceso comercial. Aplicar buenas prácticas de prompting comercial para optimizar tareas concretas de venta en entornos B2B y B2C.

Duración de la unidad

3 Horas

Contenido
Técnicas de prompting aplicadas al ciclo de venta
Redacción de prompts por fase del proceso comercial completo
Ejemplos de prompting por fase
Consejos para adaptar prompts por fase
Validación crítica: checklist para optimizar tus prompts
El checklist de validación en 6 pasos
Taller rápido: identifica y mejora
Banco de referencia: cuatro prompts validados
Errores comunes en el uso de ChatGPT para prompting comercial
Errores típicos al redactar prompts comerciales
Actividad crítica: ¿qué errores detectas?
Reglas clave para no equivocarte en el prompt
Resumen
Tema 9 - Simulación y validación crítica de propuestas generadas con ChatGPT
Objetivo

Evaluar críticamente propuestas comerciales generadas con ChatGPT, aplicando criterios de calidad y adecuación al contexto. Simular escenarios comerciales con ChatGPT para entrenar el juicio profesional y mejorar la toma de decisiones.

Duración de la unidad

3 Horas 25 Minutos

Contenido
Simulación y validación crítica de propuestas generadas con ChatGPT
Simula una propuesta real ante un cliente habitual
Punto de partida: una situación profesional real
Escoge tu caso: NatureCare, Valmek o propio
Genera una propuesta con ayuda de ChatGPT
Consideraciones clave
¿Qué esperas encontrar en una buena propuesta?
Evalúa si tu propuesta refuerza la relación comercial
¿Qué debe tener una propuesta comercial válida en fase de defensa?
Peligros frecuentes en propuestas generadas por ChatGPT
Ejercicio de activación crítica
Validar es ponerse en el lugar del cliente (no en el de ChatGPT)
Corrige lo que puede debilitar tu propuesta
Método de revisión crítica en 3 pasos
Criterios profesionales para decidir si una propuesta es válida
ChatGPT como asistente de reformulación, no como corrector automático
Pregunta de activación crítica
Decide cómo responder con confianza y profesionalidad
¿Qué opciones tienes como profesional?
Escenarios tipo para poner a prueba tu criterio
Decálogo final: decidir bien es tu ventaja competitiva
Resumen
Tema 10 - Integración final del proceso comercial y despliegue con soporte ChatGPT
Objetivo

Integrar los elementos clave del proceso comercial estratégico en un entorno profesional B2B o B2C. Aplicar ChatGPT de forma crítica y autónoma como herramienta transversal en todo el ciclo comercial.

Duración de la unidad

3 Horas 45 Minutos

Contenido
Integración final del proceso comercial y despliegue con soporte ChatGPT
Recapitulación del proceso comercial completo: de la estrategia a la acción
Tu recorrido, fase por fase
Ejemplo aplicado: NatureCare vs. Valmek
Validación rápida: ¿dominas tu modelo?
Dos formas de explicar tu proceso comercial
Uso transversal de ChatGPT en la actividad comercial profesional
ChatGPT como copiloto estratégico, táctico y operativo
Validación crítica de tu flujo ChatGPT
Personalización del flujo ChatGPT según el entorno comercial
No hay un único flujo ChatGPT: ajústalo a tu realidad
Dos ejemplos funcionales
Tu borrador inicial de flujo GPT profesional
Criterios éticos y sostenibilidad en el uso profesional de IA
Tres principios clave
Errores comunes que debes evitar
Enfoque sostenible
Elaboración de tu plan de acción comercial con soporte GPT
¿Qué es un plan de acción comercial?
Prompt base para ayudarte a redactar tu plan
Cierre del curso
Resumen

Objetivos

Aplicar un proceso comercial estratégico adaptado a distintos entornos profesionales (B2B y B2C), utilizando ChatGPT como herramienta transversal para estructurar, validar y optimizar cada fase del ciclo de venta.

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