La atención telefónica en el ámbito sociosanitario constituye un punto de contacto esencial entre los usuarios, sus familias y los profesionales. En muchas ocasiones, es el primer canal de comunicación y, por tanto, la puerta de entrada a la confianza, la orientación y la calidad percibida del servicio. Sin embargo, atender llamadas en este sector implica enfrentarse a situaciones difíciles, cargadas de emociones, incertidumbre o conflictos, lo que exige a los profesionales no solo conocimientos técnicos, sino también habilidades comunicativas y emocionales sólidas.

Este curso ofrece una formación integral para dotar a los participantes de herramientas prácticas que les permitan dominar las técnicas de comunicación verbal y no verbal, gestionar de manera eficaz situaciones complejas y establecer protocolos de actuación comunes que unifiquen criterios entre distintos perfiles sanitarios y sociosanitarios. Asimismo, se pone el acento en la importancia de la escucha activa, la empatía y la adaptación a las necesidades de usuarios especialmente vulnerables, con el objetivo de mejorar la experiencia y la satisfacción desde el primer contacto telefónico.

A lo largo de los distintos módulos, se abordarán los fundamentos de la atención telefónica, las claves de la comunicación verbal y paraverbal, la gestión de conflictos y llamadas difíciles, así como el desarrollo de protocolos aplicables en consultas telefónicas de centros sociosanitarios. De este modo, el alumnado adquirirá las competencias necesarias para convertir cada llamada en una oportunidad de apoyo, acompañamiento y resolución eficaz.