Potser no ho saps, però la productivitat, el rendiment, l’eficiència o l’eficàcia són, en gran mesura, el resultat de les relacions interpersonals que tenen lloc en una organització o en un equip de treball. En aquest sentit, gestionar les relacions laborals (o de qualsevol altre tipus) amb garanties d’èxit implica establir contractes positius entre les persones i equilibrar els tres aspectes que millor defineixen una relació: el vincle afectiu, l’ordre o l’harmonia i, finalment, la compensació entre allò que es dona i allò que es rep.

El cert és que, per assolir aquest equilibri dinàmic, les persones han d’aprendre a regular els seus propis estats emocionals. Quan una persona es responsabilitza de les seves emocions aflictives, per exemple, la ira, la frustració, la insatisfacció, la supèrbia, etc., es capacita per viure des de sentiments positius, com ara la confiança, la satisfacció, la humilitat, l’alegria, etc. Aleshores, tant el seu acompliment com la seva contribució al grup i a l’empresa milloren exponencialment.