Objetivos
TEMA 1.1. Gestión de salas de espera
Organización de las salas de espera
Comunicación con los pacientes y gestión de los tiempos de espera
Circuitos y accesos en las salas de espera
Tema 1.2. Rediseño de pasillos
Rediseño de los pasillos
Tema 1.3. Medidas de seguridad en la atención a pacientes de consulta
Medidas de protección generales
Colocar el Equipo de Protección Individual
Retirar el Equipo de Protección Individual
Tema 1.4. Comunicación presencial con el paciente
Comunicación
Barreras en la comunicación con el paciente I
Barreras en la comunicación con el paciente II
Comunicación verbal con el paciente
Comunicación no verbal con el paciente
La importancia del lenguaje positivo
Comunicación empática
Comunicación asertiva
Feedback y retroalimentación
Comunicación de malas noticias
Comunicación de malas noticias con niños familiares
Otras habilidades de comunicación con el paciente. Escucha
Tema 1.5. Gestión de la relación presencial con el paciente
Principios de atención al paciente
Las relaciones interpersonales. Atribuciones y primeras impresiones
Actitud positiva con el paciente
La entrevista con el paciente
Transmitir simpatía y eficacia
Interacción con pacientes difíciles (inseguros, habladores o insatisfechos)
Tema 1.6. Buenas prácticas en experiencia del paciente
Experiencia del paciente
TEMA 1.7. RESUMEN BLOQUE 1
Resumen
TEMA 1.8. BIBLIOGRAFÍA BLOQUE 1
Bibliografía
Test 1

Objetivos
TEMA 2.1. Cómo organizar la e-Consulta en base a especialidades médicas
Modelos y aplicaciones de la telemedicina en la salud
Tecnologías de la Información y Comunicación en telemedicina
Integración de un Sistema de telemedicina en Atención Especializada
Aplicación de la telemedicina en diferentes especialidades médicas
Tema 2.2. Experiencias y sistemas de e-consulta actuales
Software y herramientas de aplicación de telemedicina actuales
Tema 2.3. Comunicación con el cliente en la e-Consulta: puntos en común de las 3 modalidades
Humanización del trato al paciente
Pasos concretos de la atención al paciente
Comunicación con el paciente I
Comunicación con el paciente II
Tema 2.4. La Atención telefónica al paciente
Entender al cliente
Claves para una atención telefónica satisfactoria
El lenguaje adecuado en la atención telefónica
Estructura de la llamada
Tema 2.5. La Atención al paciente a través de videoconferencia
Llevarse bien con la cámara
Utilizar las posibilidades del medio
La comunicación en la videoconsulta (tipos de pacientes)
Barreras y situaciones adversas
Tema 2.6. La Atención telemática (escrita a través de internet)
La comunicación telemática efectiva
El tratamiento de datos
El contenido en la comunicación telemática I
El contenido en la comunicación telemática II
TEMA 2.7. RESUMEN BLOQUE 2
Resumen
TEMA 2.8. BIBLIOGRAFÍA BLOQUE 2
Bibliografía
Test Tema 2

Objetivos
TEMA 3.1. Compasión y empatía
La compasión en los entornos sanitarios
Herramientas para entrenar la compasión
La empatía en la nueva realidad
La empatía en entornos sanitarios (e-consultas)
Tema 3.2. Escucha activa
Qué es la escucha activa
Los enemigos de la escucha activa
El lenguaje no verbal en la escucha activa
Las preguntas en la escucha activa
Tema 3.3. Asertividad
La asertividad como habilidad social
El proceso asertivo de la comunicación
Técnicas efectivas de asertividad
Tipos de respuestas asertivas
Tema 3.4. Inteligencia Emocional
Autoconocimiento y autoconciencia
Las motivaciones personales y la visión del mundo
Las emociones
Cerebro y emociones
Autorregulación emocional
Cuatro emociones primarias
El yo externo
Técnicas de trabajo de inteligencia emocional
Tema 3.5. Gestión de quejas y reclamaciones
Consciencia emocional en situaciones difíciles con el paciente
Comunicación en situaciones de crisis
Proceso para la gestión de quejas y reclamaciones
Técnica de visualización
TEMA 3.6. RESUMEN BLOQUE 3
Resumen
TEMA 3.7. BIBLIOGRAFÍA BLOQUE 3
Bibliografía
Test Tema 3