Comunicación de malas noticias
La comunicación es una herramienta esencial en el ámbito sanitario, especialmente cuando se trata de transmitir información sensible como las malas noticias. En estos contextos, no solo importa lo que se dice, sino cómo se dice, con qué actitud y en qué momento. El curso “Comunicación de malas noticias” tiene como objetivo principal dotar a los profesionales sanitarios de las habilidades necesarias para afrontar estas situaciones con sensibilidad, claridad y empatía.
A lo largo del contenido se analizan los fundamentos de la comunicación, el entorno hospitalario, los modelos comunicativos más relevantes y las particularidades del trato interpersonal en el ámbito clínico. También se aborda en profundidad la comunicación de malas noticias, sus protocolos, el papel de la comunicación no verbal y la importancia de la empatía y la escucha activa para acompañar al paciente y a su entorno en momentos difíciles.
Duración
15 horas
Modalidad
Online
Autores
Helena López Casares
Créditos
0,6 ECTS
Dirigido a
Toda la plantilla
Contenido
Módulo 1. La comunicación: alcance y aplicación en el ámbito sanitario
Bienvenida al curso
Introducción
La comunicación
El proceso de la comunicación
De la idea a la retroalimentación
Las tres zonas psicológicas de la comunicación
La comunicación en el sector sanitario
Resumen
Bibliografía
Referencias bibliográficas
Glosario
Test Tema 1
Módulo 2. El sector sanitario
Introducción
El concepto de hospital
La perspectiva de los pacientes y de los profesionales
La calidad en el sector sanitario
Los principios básicos de la calidad
Resumen
Bibliografía
Referencias bibliográficas
Glosario
Test Tema 2
Módulo 3. Modelos de comunicación
Introducción
Los contextos
Adaptación de los contextos a la comunicación sanitaria
El diagrama de Laswell
La Teoría de la Comunicación humana
Los atributos de la comunicación sanitaria
Resumen
Bibliografía
Referencias bibliográficas
Glosario
Test Tema 3
Módulo 4. Las relaciones humanas
Introducción
La percepción social
Objetivos e intenciones
Las pérdidas de información
Las barreras de comunicación interpersonal
La compasión
La comunicación en el sector sanitario
Resumen
Bibliografía
Referencias bibliográficas
Glosario
Test Tema 4
Módulo 5. La comunicación de malas noticias
Introducción
¿Qué es una mala noticia?
Dar malas noticias
La verdad
La confianza
Resumen
Bibliografía
Referencias bibliográficas
Glosario
Test Tema 5
Módulo 6. Protocolos de comunicación de malas noticias
Introducción
Protocolos de comunicación de malas noticias
El modelo de las seis etapas
Ejemplos prácticos en distintos contextos
Resumen
Bibliografía
Referencias bibliográficas
Glosario
Test Tema 6
Módulo 7. La comunicación no verbal
Introducción
La importancia de la comunicación no verbal
La comunicación no verbal en el sector sanitario
Recomendaciones prácticas
Lo que el paciente dice desde la comunicación no verbal
Resumen
Bibliografía
Referencias bibliográficas
Glosario
Test Tema 7
Módulo 8. La empatía en el sector sanitario
Introducción
Desarrollar la empatía
El entrenamiento de la empatía
Las actitudes
Resumen
Bibliografía
Referencias bibliográficas
Glosario
Test Tema 8
Módulo 9. La escucha activa
Introducción
La escucha en el sector sanitario
Los niveles de la escucha
Técnicas de escucha activa
Resumen
Bibliografía
Referencias bibliográficas
Glosario
Test Tema 9
Cuestionario FUNDAE
Objetivos
- Entender la importancia de la comunicación en el entramado de las relaciones interpersonales.
- Analizar el proceso de la comunicación con sus etapas.
- Tomar conciencia de la importancia de establecer un proceso de comunicación responsable.
- Introducir la comunicación en el sector sanitario
Autores
Helena López Casares
- Doctora en Ciencias Empresariales por la Universidad Rey Juan Carlos. Especialidad Doctoral: Neurociencia Cognitiva Organizacional
- Licenciada en Ciencias de la Información por la Universidad Complutense de Madrid
- Máster en Marketing y Comunicación por IDE CESEM, experta universitaria en Comunicación Pública y Defensa por la UNED, posgrado en dirección de relaciones públicas por ECOL-Universidad de Barcelona y Máster en Neuromanagement comercial por ESCO. Es coach ejecutiva por la Escuela Transpersonal de Coaching.
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