Atención al cliente discapacitado
Según estimaciones conservadoras, en España el 10% de las personas residentes tienen algún tipo de discapacidad funcional. A nivel mundial los datos suben al 15% (con muchas personas sin identificar como tales, por lo que estos porcentajes son mayores).
La atención a personas con diversas capacidades de una forma correcta y personalizada, implica en muchos casos un elemento diferencial para organizaciones que lo implementan, no solo en personas trabajadoras de departamentos de atención al cliente o usuario, sino para todas las personas que se relacionen con otras a través de equipos de trabajo, proveedores, colaboradores externos…
No solamente se está produciendo una mayor identificación de personas con diversas capacidades a cualquier edad, sino que la pirámide poblacional se ha invertido, convirtiendo a las personas que se van a jubilar -o jubiladas-, cada vez más numerosas y con una mayor necesidad de atención.
Es indispensable que las personas de las diferentes organizaciones tengan una visión y formación de cómo atender, tratar y relacionarse con personas con diversas capacidades.
Duración
30 horas
Modalidad
Online
Dirigido a
Personal sociosanitario
Contenido
Unidad 1. La adecuada atención al cliente (I). Conceptos generales.
1.2 La organización y el cliente
Unidad 2. La adecuada atención al cliente (II). Hábitos y técnicas de atención a clientes
2.2. La asertividad, como elemento esencial en la atención al cliente
2.3. La escucha activa, clave al atender al cliente
2.4. La empatía y la atención al cliente
Unidad 3. Atención a personas con discapacidad. Posibles usuarios. Cómo actuar en situaciones de emergencia
3.2. ¿Cómo actuar en situaciones de emergencia?
3.3. La psicología y el cliente
Unidad 4. Diferencias y características entre deficiencia, discapacidad y minusvalía. Principales tipos
4.2. Definición de discapacidad
4.3. Definición de minusvalía
4.4. Diferencias principales entre deficiencia, discapacidad y minusvalía
Unidad 5. Discapacidades: físicas, visuales, auditivas e intelectuales (I). Atención a personas con discapacidad física
5.2. Diferencias entre discapacidad física e incapacidad física
5.3. Tipos de discapacidad física
5.4. La silla de ruedas
5.5. Otras ayudas técnicas
5.6. Cómo manipular una silla de ruedas
5.7. Cómo ayudar a subir escalones
Unidad 6. Discapacidades: Físicas, visuales, auditivas e intelectuales (II). Atención a personas con discapacidad visual
6.2. Campo y agudeza visual
6.3. Explicación de entornos
6.4. Técnicas de desplazamiento, como guiar a una persona con ceguera
6.5. Cómo ayudar y cómo conversar
6.6. El perro guía
6.7. Cómo actuar con el perro guía
Unidad 7. Discapacidades: Físicas, visuales, auditivas e intelectuales (III). Atención a personas con discapacidad auditiva
7.2. Diferencias entre discapacidad auditiva y sordera
7.3. Tipos de discapacidad auditiva
7.4. Antes de la conversación
7.5. Durante la conversación
7.6. La bibliolectura
7.7. Lengua de signos
7.8. Cómo ayudar
Unidad 8. Discapacidades: Físicas, visuales, auditivas e intelectuales (IV). Atención a personas con discapacidad intelectual (Parte I)
8.2. Diferencias entre discapacidad intelectual y enfermedad mental
8.3. Tipos de discapacidad intelectual
Unidad 9. Discapacidades: Físicas, visuales, auditivas e intelectuales (V). Atención a personas con discapacidad intelectual (Parte II)
9.2. Cómo informar
9.3. Cómo ayudar
9.4. Cómo conversar
9.5. Apoyos y recursos
Objetivo
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