Atención al paciente II
Hoy en día es clave para cualquier organización sanitaria, realizar una correcta atención al paciente, centro de todo, por lo que haremos hincapié en aspectos de suma importancia como pueden ser el proceso de atención, tipos de pacientes (mayores, niños, pacientes agresivos, negativos, mentirosos…), la calidad global, las quejas, los fallos… Todo esto va a ser demandado por el paciente, que cada vez exige más, a lo que una organización sanitaria está obligada a responder de forma positiva, cubriendo esas necesidades.
Modalidad
Online
Duración
15 horas
Dirigido a
Personal de salud
Healthcare Digital School
Tu socio estratégico para la formación
Contenido
Unidad 1. La atención al paciente, proceso. Tipos de pacientes I
Objetivo
En el presente tema veremos cuál es el proceso mas adecuado en relación con la atención al paciente, ahondando en el conocimiento de cómo atender a dos tipos de pacientes muy comunes, las personas mayores y los niños.
Duración de la unidad
3 Horas 45 Minutos
Contenido
Unidad 2. Tipos de pacientes II
Objetivo
En el presente tema, conoceremos varios tipos de pacientes, los ansiosos y los agresivos, aprenderemos a detectarlos más fácilmente y sobretodo a cómo actuar frente a ellos.
Duración de la unidad
3 Horas 10 Minutos
Contenido
El paciente ansioso
Manifestaciones generales
La prevención
¿Cómo disminuir la ansiedad?
Crisis de ansiedad, atención al paciente vía telefónica
Técnicas de relajación: la respiración
Técnicas de distracción
El paciente agresivo
Aspectos principales
Pautas a seguir ante un paciente agresivo
Hiperactividad motora: intervención
Manifestaciones agresivas, intervención
Precauciones y actuaciones generales ante un paciente agresivo
Resumen
Unidad 3. Tipos de pacientes III
Objetivo
Continuando con lo expuesto en el tema anterior, seguiremos detectando y fomentando una mejor comunicación y atención a diversos tipos de pacientes, en concreto paciente con dolor, mentirosos, negativos y con alguna deficiencia.
Duración de la unidad
4 Horas 05 Minutos
Contenido
El paciente con dolor
Opciones para controlar el dolor
El dolor crónico
El dolor físico agudo
Estrategias cognitivas en el control del dolor
Estrategias conductuales en el control del dolor
El paciente negativista
Cómo actuar, consejos
El paciente mentiroso
Cómo actuar, consejos
Pacientes con discapacidad móvil, visual o auditiva
Recomendaciones generales para la atención a pacientes con diversas discapacidades
Personas en silla de ruedas o con trastornos motores
Personas con trastornos visuales
Personas con trastornos auditivos
Consejos generales en relación con los términos
Resumen
Unidad 4 - La calidad en la atención al paciente, fallos y conflictos
Objetivo
La calidad es un regla a seguir en cualquier organización, en las sanitarias también. Aprenderemos sus variables principales y conoceremos las mejores estrategias para atender fallos y conflictos en el ámbito sanitario.
Duración de la unidad
4 Horas
Contenido
Objetivos
A la finalización de este curso el alumno estará preparado para acometer una correcta atención al paciente, mediante una personalización de la atención conociendo los diversos tipos de pacientes y servicios con los que se va a encontrar, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral.
Contáctanos
¿Quieres más sobre nuestros servicios?
Completa el formulario y nos pondremos en contacto contigo a la brevedad.
Estamos aquí para mostrarte cómo HDS puede ser la clave para alcanzar tus objetivos de formación.
Madrid:
Calle del Conde de Serrallo 4.
28029
Barcelona:
Calle Balmes 195, 7-4.
08006.
+34 911 338 697