Mejora de la relación con pacientes y usuarios
La comunicación efectiva es uno de los pilares fundamentales en la atención sanitaria. Una relación fluida, empática y respetuosa entre profesionales y pacientes mejora no solo la experiencia asistencial, sino también los resultados clínicos y la satisfacción del usuario.
Este curso ofrece las herramientas necesarias para desarrollar habilidades comunicativas, gestionar con éxito situaciones difíciles y fomentar una atención centrada en la persona, basada en la confianza, la empatía y el respeto mutuo.
Duración
15 horas
Modalidad
Online
Dirigido a
Personal de salud
Healthcare Digital School
Tu socio estratégico para la formación
Contenido
Unidad 1. Comunícate con eficacia
– Elementos de la comunicación
– Dificultades de la comunicación
– Barreras en el emisor
– Barreras en el receptor
– Principios básicos de la comunicación
– La comunicación no verbal
– Claves para interpretar la comunicación no verbal
– Empatía
Unidad 2. Habilidades sociales para una comunicación eficaz: teoría de la asertividad
– Qué es la asertividad
– La filosofía de la asertividad
– Tres estilos de respuesta
– Reconocer los estilos de respuesta
– Distinciones funcionales entre los tres estilos
– Componentes de una situación asertiva
– Definición de asertividad
Unidad 3. Comportamiento asertivo
– La conducta no asertiva
– Pasos para la expresión asertiva
– ¿Por qué es importante la asertividad?
– Para poner en práctica la asertividad a partir de hoy
– Desarrollando la asertividad
Unidad 4. Técnicas asertivas ante quejas y reclamaciones
– Fórmulas para superar las presiones y la manipulación
– Otras pautas de actuación
Unidad 5. Cómo manejarse con diferentes tipos de personas
– Dinámica Psicobiológica
– Análisis de las tipologías más frecuentes
Unidad 6. Plan personal para mejorar tu comunicación con pacientes y usuarios
– Identifica las competencias fundamentales para tu mejora
– Conoce tus fortalezas y tus debilidades
– Identifica tu motivación de partida para el desarrollo de las tres competencias
– Autogestiona tu autoaprendizaje para que sea más eficaz
– Desarrollar el Plan de Acción
– Previene las recaídas o las dificultades
– Mide tus resultados
– Practica siempre que puedas
– Busca modelos a seguir
– Busca apoyos en otras personas
– Busca apoyos en tu organización
– Identifica valores de diferentes ámbitos de tu vida
– Sabré que lo estoy consiguiendo cuando…
Objetivos
Capacitar al alumnado con el conocimiento, las herramientas y los recursos necesarios para mejorar el éxito de las relaciones que establecen con pacientes y usuarios.
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