Mejora de las relaciones con personas difíciles
Relacionarse con personas difíciles es un reto común en cualquier entorno, ya sea profesional o personal. Este curso ofrece un enfoque práctico para comprender los mecanismos de la comunicación en situaciones de tensión y desarrollar las habilidades necesarias para mantener la calma, la empatía y la asertividad.
A lo largo de la formación, el alumnado aprenderá a gestionar conflictos, manejar emociones intensas y aplicar estrategias efectivas para transformar interacciones complicadas en oportunidades de entendimiento y cooperación. Una experiencia formativa orientada a fortalecer la inteligencia emocional y promover relaciones más equilibradas, respetuosas y constructivas.
Modalidad
Online
Duración
25 horas
Dirigido a
Competencias transversales
Healthcare Digital School
Tu socio estratégico para la formación
Contenido
Unidad 1 - Comunícate con eficacia
Objetivo
Al finalizar la unidad conocerás los elementos de la comunicación, así como sus dificultades y barreras. Un punto muy interesante que trataremos serán las claves para interpretar la comunicación no verbal lo que te permitirá tomar conciencia de la importancia de nuestros gestos y movimientos a la hora de comunicarnos..
Duración de la unidad
4 Horas 05 Minutos
Contenido
Introducción
Los dos planos de la comunicación
Elementos de la comunicación
Dificultades de la comunicación
Barreras en el emisor
Barreras en el receptor
Principios básicos de la comunicación
La comunicación no verbal
En la actualidad
Claves para interpretar la comunicación no verbal
Empatía
Las neuronas espejo
Cómo ser más empático
Resumen
Unidad 2 - Usuarios conflictivos: tipologías más frecuentes dentro del equipo
Objetivo
Al finalizar la unidad tendrás conocimiento sobre las diferentes tipologías de personas con las que podemos encontrarnos. Sabrás cómo identificar los diferentes perfiles y qué puedes hacer para mejorar la relación que establecemos con cada uno de ellos.
Duración de la unidad
3 Horas 25 Minutos
Contenido
Introducción
Dinámica Psicobiológica
Análisis de las tipologías más frecuentes
Tortuga
Descripción de su perfil
Actitud ante la tortuga
Cisne
Descripción de su perfil
Actitud ante el cisne
Cabra
Descripción de su perfil
Actitud ante la cabra
Elefante
Descripción de su perfil
Actitud ante el elefante
Serpiente
Descripción de su perfil
Actitud ante la serpiente
Conejo
Descripción de su perfil
Actitud ante el conejo
Búho
Descripción de su perfil
Actitud ante el búho
Papagayo
Descripción de su perfil
Actitud ante el papagayo
León
Descripción de su perfil
Actitud ante el león
Águila
Descripción de su perfil
Actitud ante el águila
Resumen
Unidad 3 - Aprende a decir que no: comportamiento asertivo
Objetivo
Al finalizar la unidad tendrás conocimiento sobre lo que significa ser asertivo y la importancia de ser asertivo. También tendrás conocimiento sobre qué pasos seguir para poner en práctica la asertividad a partir de hoy mismo.
Duración de la unidad
2 Horas 15 Minutos
Contenido
Ser asertivo significa
La conducta no asertiva
Pasos para la expresión asertiva
¿Por qué es importante la asertividad?
Para poner en práctica la asertividad a partir de hoy
Desarrollando la asertividad
Desarrolla tu asertividad
Autoconocimiento
Cambia tu manera de pensar
Reduce la ansiedad
Practicando la asertividad
Yo me respeto, tú me respetas, la vida me respeta.
Resumen
Unidad 4 - Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas
Objetivo
Al finalizar esta unidad serás capaz de aplicar la asertividad en situaciones conflictivas y la mejor fórmula para superar las presiones y la manipulación.
Duración de la unidad
2 Horas 10 Minutos
Contenido
Asertividad ante situaciones conflictivas: 8 técnicas
Técnica del disco roto
Decir “no” cuando quieres decir “no”
Diálogos internos positivos
Manifestación de sentimientos negativos
Aclaración de mensajes contradictorios (asertividad frente a la discrepancia)
Asertividad ante las críticas (banco de niebla)
Asertividad ante los propios errores (aserción negativa)
Asertividad ante los elogios y reconocimientos
Fórmulas para superar las presiones y la manipulación
Otras pautas de actuación
Preguntas asertivas
Siempre con educación
El porqué de las cosas
El vocabulario positivo
Acompañamiento no verbal
Acompañamiento verbal
Actitud mental positiva
Resumen
Unidad 5 - Atención telefónica
Objetivo
Al finalizar la unidad tendrás conocimiento sobre los elementos de la comunicación telefónica, la importancia del lenguaje e incluso del silencio y de cómo utilizar este, así como de cuáles deben ser las cualidades que tú puedes desarrollar para mejorar tu relación con tu interlocutor.
Duración de la unidad
2 Horas 15 Minutos
Contenido
Elementos de la llamada telefónica
Elementos de la comunicación telefónica
La voz
La importancia del lenguaje
Utiliza el silencio
Preparación de una llamada telefónica
Cualidades para mejorar la calidad de la comunicación telefónica
Las competencias para la atención telefónica dando un servicio de calidad
Mejora tu comunicación telefónica
Resumen
Unidad 6 - Los indicadores del estrés
Objetivo
Al finalizar la unidad podrás ser más consciente de los indicadores y de las respuestas que das al estrés para poder identificarlos y así remediar la situación antes de que afecte a tu salud.
Duración de la unidad
2 Horas 45 Minutos
Contenido
Introducción
Respuestas físicas al estrés
¿Cómo descubrir los indicadores de estrés?
Relación existente entre salud y estrés
Indicadores y respuestas de estrés
Resumen
Unidad 7 - Aumenta tu energía y relájate
Objetivo
Finalizar la unidad te permitirá conocer las diferentes técnicas, tanto terapéuticas como preventivas, del estrés analizadas en seis categorías principales.
Duración de la unidad
4 Horas 45 Minutos
Contenido
Unidad 8 - Plan personal para mejorar tu comunicación en situaciones conflictivas
Objetivo
Poner en marcha un Plan personal para el desarrollo de las competencias y el aprendizaje a través del desarrollo de objetivos, metas e indicadores de progreso.
Duración de la unidad
2 Horas 55 Minutos
Contenido
Aprender a aprender
Identifica las competencias fundamentales para tu mejora
Puede serte de ayuda saber a dónde quieres ir. Visualízate en el futuro
Conoce tus fortalezas y tus debilidades
Identifica tu motivación de partida para el desarrollo de las tres competencias
Incrementa la motivación que tienes para alcanzar los objetivos
Autogestiona tu autoaprendizaje para que sea más eficaz
Desarrollar el Plan de Acción
Pasos
Previene las recaídas o las dificultades
Mide tus resultados
Practica siempre que puedas
Busca modelos a seguir
Busca apoyos en otras personas
Busca apoyos en tu organización
Identifica valores de diferentes ámbitos de tu vida
Sabré que lo estoy consiguiendo cuando…
Resumen
Objetivos
Potenciar habilidades de comunicación, para aumentar la capacidad de influir, incluso en situaciones delicadas y/o conflictivas, a través del conocimiento de uno mismo, para actuar con seguridad y confianza, libres de estrés.
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